¿Qué hacer en caso de un siniestro de auto?

En caso de que tu vehículo requiera ser trasladado a un centro de reparación o agencia, sigue estas recomendaciones, al momento de: 

Ingresar tu vehículo

• Selecciona un centro de reparación o agencia que se encuentre en convenio con GNP.

• Retira todas tus pertenencias del vehículo.

• Revisa que la orden de admisión de GNP, que te proporcionará el Ajustador, indique todos los daños que sufrió el vehículo en el siniestro.

Para realizar el ingreso de tu vehículo al centro de reparación o agencia es necesario presentar: 

• Orden de admisión (vigencia de 30 días a partir de la entrega)

• Identificación oficial vigente de la persona que ingrese el vehículo. 

El personal del centro de reparación realizará un inventario físico del vehículo para identificar los daños a reparar e integrar el expediente; la valuación de los daños se llevará a cabo en un lapso de 72 horas hábiles a partir de la fecha de ingreso de la unidad.

Una vez identificadas las piezas a sustituir o reparar, serás contactado para informarte el detalle y los tiempos de entrega, mismos que dependerán de los daños del vehículo y la disponibilidad de refacciones. 

Adicionalmente te haremos llegar vía SMS o correo electrónico los datos correspondientes para el pago del Deducible, con una vigencia de 45 días naturales a partir del envío.

Toma en cuenta que el tiempo de reparación depende de los siguientes criterios:

• Centro de reparación en el que se encuentre el vehículo.

• Disponibilidad y abastecimiento de las piezas y refacciones necesarias, de acuerdo a las disponibilidad se podrán incluir piezas originales, originales de uso o genéricas.

• Complejidad de la mano de obra y pintura, de acuerdo a la magnitud del siniestro.

• Capacidad del centro de reparación seleccionado.

• Si durante la reparación se determina que el daño sufrido es mayor.

Dar seguimiento a tu siniestro:

• Ponte en contacto con el supervisor de taller de GNP, te proporcionarán sus datos de contacto en el momento en que tu vehículo ingrese al centro de reparación seleccionado.

• Comunícate a Línea GNP, opción 4, en donde te solicitaremos tu número de Póliza y número de siniestro. El número de siniestro podrás visualizarlo en el ticket de atención de siniestro que te proporcionó el ajustador.

• Ingresa al portal o App Soy Cliente GNP en la sección “Mis trámites” elige “Autos” y selecciona la opción “Seguimiento al siniestro”.

Recoger tu vehículo: 

El centro de reparación o agencia te notificará vía telefónica o correo electrónico la fecha y horario en el que puedes recogerlo. En caso de algún cambio en la fecha acordada, te informaremos por el mismo medio la actualización correspondiente.

 Para recoger tu vehículo, deberás:

• Presentar una identificación oficial vigente.

• Presentar el comprobante de pago de deducible digital o impreso.

• Verificar que la reparación se haya realizado de acuerdo a lo estipulado.

• Acudir a recoger tu vehículo a la hora acordada al centro de reparación. 

Recibirás una carta de garantía que ampara la reparación realizada, en caso de ser necesario para hacerla efectiva, acude a la agencia o centro de reparación donde se reparó tu vehículo.

Tu Seguro de Auto GNP te brinda mayor nivel de protección para tu vehículo de acuerdo a las coberturas que contrates y se especifiquen en tu Póliza de Seguro de Auto GNP, de acuerdo a tus condiciones generales.

Cristales: 

1. Reporta el siniestro a GNP a través de Línea GNP o App Soy Cliente GNP.

2. El asesor que atienda tu reporte te enviará vía SMS un link para iniciar el proceso de atención.

3. Captura las fotografías del o los cristales dañados y de la documentación que se te solicitará.

4. Una vez autorizado, se te enviará vía SMS un link para seleccionar el proveedor para acudir a realizar el reemplazo de tu cristal.

Llaves de Repuesto:

1. Adquiere tu llave de repuesto con el proveedor de tu preferencia, deberás solicitar la factura.

2. Reúne la documentación y formatos debidamente llenados:
   
   -  Factura de la llave de repuesto a nombre del contratante con los datos del vehículo asegurado
   -  Identificación oficial vigente,

   -  Copia ciega del estado de cuenta bancario

   -  Acta de denuncia por robo o extravío (opcional)

   -  Formato único de identificación del cliente, descárgalo aquí.

   -  Formato único de información bancaria, descárgalo aquí.

3. Envía tus documentos digitalizados al correo electrónico pagos_autos@gnp.com.mx

4. En un plazo de 3 días hábiles un asesor te contactará vía telefónica para confirmar tu solicitud e indicar la fecha en la que recibirás el pago por transferencia en tu cuenta bancaria.

Ayuda para Llantas y Rines

1. Reporta el siniestro a GNP a través de Línea GNP o App Soy Cliente GNP.
   
   Si requieres ayuda para llantas:

2. Adquierelas con el proveedor de tu preferencia y solicita la factura.

3. Reúne la documentación y formatos debidamente llenados:
   -  Factura de la llanta a nombre del contratante con los datos del vehículo asegurado
   -  Identificación oficial vigente
   -  Copia ciega del estado de cuenta bancario
   -  Fotografías de la llanta dañada
   -  Fotografía del kilometraje del vehículo
   -  Comprobante del reporte de siniestro
   -  Formato único de identificación del cliente, descárgalo aquí.
   -  Formato único de información bancaria, descárgalo aquí.

4. Envía tus documentos digitalizados al correo electrónico pagos_autos@gnp.com.mx 

5. En un plazo de 3 días hábiles un asesor te contactará vía telefónica para confirmar tu solicitud e indicar la fecha en la que recibirás el pago por transferencia en tu cuenta bancaria.
   
   Si requieres ayuda para rines:

6. Nuestro ajustador te brindará información sobre los centros de reparación más cercanos, elige el de tu preferencia.
   
7. En el centro de reparación harán una inspección de los daños de tu rin y te indicarán los pasos a seguir para su reparación.

Auto Sustituto Plus

En caso de requerir un auto sustituto debido a que tu vehículo se encuentre en un centro de reparación o agencia a causa de un siniestro

1. Comunícate a Línea GNP, opción 4-1.

2. Un asesor telefónico te solicitará el número de siniestro y te indicará los pasos a seguir y te proporcionará un número de reservación.

3. Acude a recoger el auto sustituto con la arrendadora que se te asignó.

Paga Cero / Cero Deducible

En caso de que tu vehículo sea declarado pérdida total por robo o accidente, al momento de realizar el cálculo de la indemnización por pérdida total de tu vehículo, el concepto de deducible no se restará del monto de la indemnización.

Robo Parcial Plus

1. Realiza el reporte de siniestro para notificarnos el robo a través de Línea GNP o App Soy Cliente GNP, uno de nuestros asesores te indicará los pasos a seguir

2. Es necesario levantar la denuncia del robo ante el Ministerio Público o Fiscalía correspondiente. 

3. Acude con la orden de admisión que te entregaremos al centro de reparación elegido, en el cual realizarán la inspección de las autopartes faltantes y posteriormente te indicarán cuándo deberás ingresar tu vehículo para realizar la reposición.
   
   -  En el centro de reparación te solicitarán el acta de denuncia correspondiente.
   -  Para el cálculo del Deducible a pagar, se toma en cuenta el porcentaje especificado en la cobertura     “Robo parcial plus” de tu Póliza GNP por el costo total de la reparación de tu vehículo (autopartes y     mano de obra).

Cuando el monto de los daños en el vehículo asegurado excede el porcentaje establecido en las Condiciones Generales de la Póliza, considerando en ese monto la mano de obra, refacciones y materiales necesarios para su reparación, se determinará la pérdida total del vehículo.

En caso de robo, se determinará la pérdida total cuando el vehículo no es localizado o recuperado dentro de los 30 días posteriores al reporte de robo a GNP Seguros, o cuando el vehículo es localizado dentro de los 30 días posteriores al reporte de robo y al realizar la valuación de los daños del vehículo, éstos son iguales o mayores al porcentaje establecido en las Condiciones Generales de la Póliza.

Para realizar el trámite de indemnización por pérdida total del vehículo:

• Consulta el listado de los documentos necesarios para ingresar la solicitud de la indemnización a GNP.
• Consulta los pasos a seguir en la guía de Trámite de pago por Pérdida Total del Seguro de Auto GNP.

Consideraciones:

• Si en la Póliza de tu vehículo hay un beneficiario preferente declarado o una financiera, te sugerimos realizar la aclaración o recepción del pago directamente con esta figura.
• El proceso de indemnización de pérdida total implica la transferencia de propiedad del vehículo asegurado, por lo que es indispensable contar con toda la documentación en regla al realizar el proceso.
• Si no has recibido nuestra llamada de seguimiento dentro del tiempo estipulado o tienes alguna duda adicional sobre su trámite, puedes comunicarte a nuestra línea única de atención a clientes Línea GNP 55 5227 900 Opción 4 - 1

PREGUNTAS FRECUENTES

1. En caso de Pago de indemnización

• ¿Cómo se determina la pérdida total por daños en el vehículo?

Se declara cuando el monto de los daños en el vehículo asegurado excede o es igual al porcentaje establecido en las Condiciones Generales de la Póliza, considerando en ese monto la mano de obra, refacciones y materiales necesarios para su reparación.

• ¿En dónde me entregan la carta que declara la pérdida total del vehículo?

Es necesario comunicarse a Línea GNP 555227 9000 - Opción 4-1 o solicitarla directamente al asesor especializado que da seguimiento a su trámite de indemnización.

• ¿Cuándo se decreta una pérdida total en caso de robo?

a) Si el vehículo no es localizado o recuperado dentro de los 30 días posteriores al reporte de robo a GNP Seguros.

b) Si el vehículo es localizado dentro de los 30 días posteriores al reporte de robo a GNP Seguros y al realizar la valuación de los daños del vehículo, éstos son iguales o mayores al porcentaje establecido en las Condiciones Generales de la Póliza, se podrá determinar la pérdida total.

• ¿Cuánto tiempo tarda GNP en validar mi documentación (digital o física)?

72 horas una vez que GNP recibió su documentación completa.

• ¿Qué documentos debo de enviar en la guía DHL?

Todos los documentos que se revisaron de manera digital, a excepción de la identificación oficial, estado de cuenta y comprobante de domicilio.

El listado de documentos necesarios para realizar el trámite lo podrá encontrar aquí.

• ¿Qué es y para qué sirve el convenio finiquito?

Este documento incluye y confirma:

1. La declaración de la pérdida total.
2. La cesión de derechos a favor de GNP Seguros.
3. La identificación del cliente.
4. El finiquito de pérdida total.
5. La transmisión de la propiedad.
6. La confirmación de datos personales.

• ¿Por qué debo endosar a GNP la factura de mi vehículo y cómo debo hacerlo?

El proceso de pago por indemnización de pérdida total implica la transferencia de propiedad del vehículo asegurado a GNP.

Es necesario que escribas al reverso de la factura con tinta negra o azul la siguiente leyenda: "Cedo los derechos de la presente factura a Grupo Nacional Provincial S.A.B, estando de acuerdo con el valor de adquisición que la aseguradora le asigne al vehículo a través de la valuación que realice la compañía".

• ¿Por qué me están solicitando una carta de firmas aclaratorias?

Para realizar una confirmación entre sus firmas plasmadas en los documentos necesarios para el trámite de indemnización y la identificación oficial presentada.

• ¿Qué es la carta deslinde?

Es un documento que exime al cliente de la entrega de baja de placas y a GNP de la gestión de la misma, una vez que sea entregada junto con la documentación completa se continuará el proceso de pago de la indemnización correspondiente.

El trámite de la baja de placas es una gestión que debe realizar el Asegurado.

• ¿Cómo se calcula el monto que GNP pagará por concepto de indemnización por pérdida total del vehículo?

El cálculo del monto de tu indemnización se realizará con base en las Condiciones Generales de su Póliza:

1. Si en tu carátula de Póliza hay descrita una Suma Asegurada para pérdida total, esa será la base a partir de la cual GNP descontará el Deducible correspondiente y, en caso de aplicar, el porcentaje de pagos de primas pendientes hasta el momento del trámite.
2. Si tu carátula de Póliza solo indica valor comercial o valor factura, sin un monto asignado, es necesario que nos compartas la totalidad de los documentos requeridos para identificar el valor de la unidad al momento del trámite. Con base en ese monto GNP descontará el Deducible correspondiente y en caso de aplicar, el porcentaje de pagos de primas pendientes.
   Recuerda que el pago de deducible se aplica conforme a lo establecido en las Condiciones Generales de su Póliza.

• ¿Qué es un beneficiario preferente para el pago de la indemnización?

Es la persona moral o física que en previo acuerdo con la aseguradora y a solicitud del Contratante, tiene derecho al pago o servicio correspondiente al siniestro sobre cualquier otro.
En caso de existir el nombre o razón social del mismo, éste deberá aparecer en la carátula de la Póliza.

Vehículos financiados

• ¿Qué es un beneficiario preferente?

En caso de vehículos que se encuentran en financiamiento se refiere a la persona física o moral (financiera) que tiene derecho al pago de servicios correspondientes sobre cualquier otro. Éste deberá aparecer en la carátula de la Póliza.

• ¿A dónde puedo acudir para resolver dudas sobre la pérdida total de mi vehículo financiado?

Si tu vehículo es financiado, debes validar la información directamente con la financiera ya que el monto dependerá del saldo deudor que tenga pendiente.

• ¿Por qué me solicitan factura o carta factura si mi vehículo es financiado?

Es necesaria para confirmar los datos del vehículo y del propietario, en este caso es válida la copia simple o carta factura.

• ¿Qué es una carta de liberación de crédito?

Es aquella que emite la financiera, donde se confirma que el crédito otorgado ya fue concluido y la financiera ya no tiene derechos sobre el vehículo.

• ¿Debo notificar a la financiera que mi vehículo se ha declarado pérdida total?

Quien notificará a la financiera, será GNP Seguros, el taller o agencia correspondiente.

• ¿A quién le paga GNP si mi vehículo es financiado?

El pago se realiza al beneficiario preferente (financiera) estipulado en la carátula de Póliza. Deberás realizar la aclaración o recepción del pago directamente con esta figura.

Vehículos fronterizos

• ¿Qué es una unidad fronteriza?

Son aquellos vehículos con una antigüedad mínima de 5 años, importados legalmente por residentes que viven en la franja fronteriza norte, en los estados de Baja California y Baja California Sur, en la región parcial del estado de Sonora y en los municipios de Cananea y Caborca en el estado de Sonora. Estos vehículos deben contar con placas fronterizas, título de propiedad y pedimento de importación al país, restringiendo su circulación a las áreas establecidas, de lo contrario deberán contar con un permiso de internación temporal.

• ¿Qué es una unidad legalizada?

Vehículos que ingresaron al país sin haberse sometido a las formalidades de la ley aduanera, pero que regularizaron su estadía. Su estancia legal se acredita a través del título de propiedad y pedimento de importación.

• ¿Qué es un pedimento? (unidades fronterizas o legalizadas)

Es el documento que acredita la estancia del vehículo en territorio nacional de manera legal, es expedido por el SAT para demostrar que se han pagado las contribuciones o impuestos correspondientes.

Con tu Seguro de Auto o Moto GNP cuentas con nuestro respaldo ante situaciones inesperadas.

Una vez reportado a GNP el robo de tu vehículo, deberás:

1. Levantar la denuncia ante el Ministerio Público o Fiscalía correspondiente y solicitar la acreditación de propiedad del vehículo.
2. En caso de que tu vehículo sea financiado, da aviso a la financiera.
3. Te notificaremos los siguientes pasos a seguir, los cuales dependeran de si tu vehículo es localizado, o no, y las condiciones en que se encuentre.

Para más información consulta la guía del Trámite de pago por Pérdida Total.

Mientras se realizan los esfuerzos de localización y recuperación del vehículo, en un lapso no mayor a 7 días hábiles posteriores al reporte de robo a GNP, deberás enviar al correo electrónico recuperacion-robo-autos@gnp.com.mx la factura del vehículo (sin endosar) y el acta de robo tramitada en el Ministerio Público o Fiscalía, con sello y firma o código de barras de la autoridad emisora.

• Consulta el listado de los documentos necesarios para ingresar la solicitud de la indemnización a GNP.
• Consulta los pasos a seguir en la guía de Trámite de pago por Pérdida Total por robo del Seguro de Auto GNP.
• Los documentos serán necesarios en caso de que el vehículo no sea localizado, por lo cual te invitamos a que durante los 30 días hábiles* a partir del reporte de robo a GNP prevea contar con ellos.
  
  Si tu vehículo es localizado antes de 30 días hábiles*

            -  En caso de que las autoridades correspondientes localicen su vehículo, notifica a Línea GNP 55                 5227 9000 Opción 4- 1 para que asignemos un asesor especializado que te apoye en la                 recuperación de la unidad.
            -  Sí GNP localiza tu vehículo, nos pondremos en contacto contigo para indicar el proceso a seguir.
            -  Si tu auto es localizado y no has levantado el acta de averiguación previa ante el Ministerio Público                  o la autoridad correspondiente o al 911, deberás informar a Línea GNP 55 5227 9000, opción 4-1                 para cancelar el reporte de robo.

Consideraciones:

Se determinará como unidad localizada a toda aquella que sea encontrada en el lapso del día 1 hasta las 12:00 horas del día 30 a partir del reporte realizado a GNP.

En cualquier caso deberá de realizarse el desistimiento de robo enviando el formato al correo electrónico seguimiento.robos@gnp.com.mx

Si el vehículo NO es localizado antes de 30 días hábiles*

• Podrás solicitar la indemnización correspondiente
  
• Para iniciar el trámite de pago de la indemnización, a partir del día 31* (de la fecha de reporte a GNP), es necesario que te comuniques a Línea GNP 55 5227 9000 Opción 4- 1 para que te informen el medio a través del cual nos deberás hacer llegar la documentación necesaria.
• Para agilizar los tiempos de gestión del pago, te invitamos a que durante el periodo de localización reúnas los documentos requeridos

*El tiempo de espera para localizar la unidad puede variar de acuerdo a las Condiciones Generales de su Póliza de Auto o Moto GNP.

• ¿Qué domicilio debe de aparecer en el comprobante de domicilio?

1. Si es persona física debe colocar el domicilio particular.
2. Si es persona física con actividad empresarial o persona moral, se debe considerar el domicilio fiscal que está dado de alta ante el SAT, es el domicilio que aparece en la constancia de situación fiscal.

• ¿Qué es una constancia de situación fiscal y cómo tramitar este documento?

Es el documento por el cual la persona física o moral puede conocer el estatus que tiene ante el SAT, fecha de alta en la SHCP, datos generales del contribuyente, etc. En caso de que se le solicite, se tramita a través del portal web o módulos de atención del SAT.

• ¿Por qué debo refacturar?

En caso de que el titular de la Póliza sea persona física con actividad empresarial o persona moral con obligaciones fiscales explícitas ante el SAT es necesario generar facturas electrónicas de su operación.
Si existen obligaciones fiscales explícitas ante el SAT, es necesario generar facturas electrónicas de la operación.

Conoce el procedimiento para la atención y seguimiento en caso de que nuestros asegurados presenten algún siniestro, así como, los lineamientos que se deberán seguir durante el proceso.